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Para una organización, la mesa de servicio de TI es el brazo operativo del departamento de TI. Está formado para mantener las operaciones funcionando sin problemas. La mesa de servicio de TI se encarga de todas las tareas, desde las interrupciones generales del sistema hasta los problemas técnicos individuales, y ofrece un único punto de contacto. Se vuelve simple y fácil para los usuarios y clientes interactuar con el equipo porque son expertos en su campo de TI.
¿Qué hacen?
Ayudan a los clientes con la gestión de solicitudes de servicio y la resolución de incidentes. Además, gestiona y genera conocimiento departamental para los clientes que necesitan asistencia rapida; proporciona autoservicio. De esta manera, pueden obtener independencia en el manejo de sus tareas. Estos días, Las tendencias de la Mesa de Servicio de TI son varias y debido al aumento en el uso de la tecnología digital, tiene una gran demanda. Obtenga más información sobre esas tendencias en las siguientes líneas.
1. Más eficiencia debido a la presión financiera
En esta época de pandemia, la mayoría de las empresas han sufrido financieramente. Se enfrentan a una disminución en los ingresos durante COVID, por lo que deben concentrarse en los costos de producción, operación y otros del negocio. Para ellos, es fundamental centrarse en la minimización de costes. Con una mesa de servicio de TI eficiente, pueden mejorar su negocio. Cada vez más clientes pueden acceder a ellos sin problemas. De esta forma, pueden mejorar la productividad de su negocio.
2. Contratación de trabajadores con experiencia
Todas las industrias dan la bienvenida a los sistemas de TI en las organizaciones, por lo que es importante contratar empleados con experiencia que puedan aumentar la eficiencia de la empresa. Además, en 2022, debemos enfocarnos en brindar una mejor experiencia de usuario, y esto es posible cuando su personal está capacitado y es experto en su campo. De esta forma, el negocio sigue creciendo gracias a la productividad del trabajador.
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3. Habilidades técnicas de los trabajadores
Todos sabemos que hay un inmenso aumento de profesionales de TI debido al aumento de la demanda de la industria de TI. Existe un requisito de optimización en la industria de TI. Esto es muy importante para mejorar las habilidades relevantes para el soporte de TI y la prestación de servicios. Por lo tanto, los trabajadores deben conocer el trabajo remoto y otras tareas de soporte de TI. Sin duda, esta es una oportunidad para ahorrar tiempo a la organización. Mejora el compromiso y la experiencia del cliente para que la organización pueda aumentar sus ingresos.
4. Dejar los métodos tradicionales y manuales y la implementación de procedimientos digitales.
La implementación de métodos, herramientas y software digitales en el servicio de escritorio de TI puede ser más útil para las organizaciones. El uso de herramientas CRM en el departamento de recursos humanos puede mejorar la eficiencia del equipo. Ayuda a rastrear a los clientes comerciales y ayuda a mantener la generación de clientes potenciales, el esfuerzo de ventas y la lealtad; sin embargo, la forma en que lo hace puede depender en gran medida de su plan de acción y sus objetivos comerciales. Si necesita la información para tener una imagen completa, busque una herramienta de CRM que incorpore cualquier plataforma social que utilice, como Google Business Manager.
5. Menor tiempo de respuesta
Es la era de la tecnología y todos son usuarios de teléfonos inteligentes. A la mayoría de las personas les gusta disfrutar de los servicios que les dan una respuesta rápida. Si no obtienen un tiempo de respuesta ultrarrápido, se trasladan al siguiente sitio o abandonan la organización. En 2022, para una empresa comercial, es importante centrarse en este factor. De lo contrario, perderán su negocio y sus clientes. Es fundamental atender a los clientes a la primera preferencia.
6. El servicio de escritorio de TI necesita más demostraciones
Es esencial proporcionar más demostraciones a su personal durante el próximo año. Sin duda, los métodos digitales son diferentes de los tradicionales porque vienen con varias características únicas. Todas estas funciones dinámicas están diseñadas para administrar su negocio de manera más efectiva.
En lugar de datos inconexos que viven en diferentes archivos, mentes, cuadernos y documentos, esta herramienta lo ayuda a mantener todo en un solo lugar. De esta manera, puede acceder a sus documentos y datos muy rápidamente. Todos sus departamentos de marketing, ventas y servicio pueden trabajar de manera eficiente. Además, esta demostración ofrece una experiencia de usuario a los clientes.
7. Integración de software
Este es el momento de utilizar tecnología ágil para la formación de los trabajadores. La implementación de herramientas eficientes ayuda a los trabajadores a acelerar el flujo de trabajo y gestionar la respuesta en todos los canales. Usamos software de comercio electrónico, herramientas de recursos humanos, plataformas de mensajería de texto y marketing por correo electrónico.
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8. Centrarse en la computación en la nube
La tendencia de la computación en la nube tendrá una gran demanda en 2022. ¿Sabe que el entorno de nube incorpora gestión, orquestación y portabilidad de la carga de trabajo en dos o más entornos informáticos? Combina una nube pública (fuera de las instalaciones) y una nube privada (en las instalaciones). La agilidad entre las infraestructuras de la nube proporciona a las empresas una increíble escalabilidad y tecnología en sus soluciones de implementación de datos.
Híbrido y multinube son relevantes para la implementación de la nube que asimilan más que una nube. Según la infraestructura de la nube, son diferentes entre sí. La computación en la nube ofrece una amplia gama de servicios.
Veredicto final
En 2022, el Tendencias de la mesa de servicio de TI son fundamentales para saber si quiere mejorar la productividad de su organización. Varios software, incluidas herramientas, redes, bases de datos, servidores y almacenamiento de datos, son muy útiles cuando se trata de administrar recursos.