HP lanzó una actualización de firmware el 12 de marzo de 2016 para varias de las impresoras Officejet de la compañía que inutiliza los cartuchos de tinta que no son HP.
Los clientes de HP comenzaron a quejarse del problema el 13 de septiembre de 2016 en varios foros en línea, foro oficial de HPy en sitios comunitarios como Reddit.
Todos informaron que una impresora HP Officejet bloqueaba el funcionamiento de cartuchos de tinta que no eran de HP y que el dispositivo mostraba uno de los siguientes mensajes al usuario:
Problema con el cartucho.
Parece que faltan los siguientes cartuchos de tinta o están dañados.
Reemplace los cartuchos de tinta para reanudar la impresión.
Problema con el cartucho.
Hasta que se reemplacen los cartuchos, asegúrese de que la impresora esté encendida para evitar daños en la impresora.
Uno o más cartuchos faltan o están dañados.
El cartucho de tinta mencionado anteriormente es un cartucho de tinta de generación anterior que no funciona en su impresora. Todavía se puede utilizar con algunos modelos de impresora más antiguos.
Si no posee un modelo de impresora anterior y su cartucho de tinta es un cartucho HP original, contrate el servicio de asistencia técnica de HP para obtener más información.
Parece que HP programó la actualización de firmware que lanzó en marzo para bloquear el funcionamiento de cartuchos de tinta que no son de HP a partir del 13 de septiembre de 2016.
Las impresoras afectadas por la actualización del firmware son HP Officejet Pro 8610, HP Officejet Pro 8615, HP Officejet Pro 8620, HP Officejet Pro 8625, HP Officejet Pro 8630 y HP Officejet Pro 6230 ePrinter, HP Officejet Pro 6830 e-All-in. Una impresora, HP Officejet Pro 6835 e-All-in-One Printer, HP Officejet 6812 e-All-in-One Printer, HP Officejet 6815 e-All-in-One Printer de acuerdo con Inyección de tinta 411. Obviamente, existe la posibilidad de que otros modelos también se vean afectados.
Parece que los clientes de HP afectados por el problema no pueden hacer mucho al respecto. La impresora ya no aceptará cartuchos de tinta que no sean de HP a menos que estén diseñados específicamente para el nuevo firmware.
Inkjet 411, por ejemplo, pide a los clientes que devuelvan todos los cartuchos que dejaron de funcionar para reemplazarlos por cartuchos que funcionen en dispositivos que ejecutan el nuevo firmware.
Los clientes de HP que no quieran volver a experimentar un problema como este en el futuro pueden deshabilitar las actualizaciones de firmware para su impresora.
La opción más sencilla para hacerlo es esperar a que aparezca el siguiente mensaje de actualización de HP.
- Seleccione Configuración en el mensaje.
- En la página HP Update Settings, cambie a nunca en «buscar actualizaciones de software en la web».
Además, siempre que se muestre un mensaje de HP Update, seleccione cancelar para bloquear la descarga y la instalación de la actualización.
Palabras de cierre
La mayoría de los fabricantes de impresoras venden impresoras a un precio considerablemente bajo y obtienen beneficios en gran parte de los cartuchos de tinta de las impresoras. Algunas impresoras son más baratas que una batería llena de cartuchos nuevos.
Si bien ese no es el caso de la línea de productos OfficeJet Pro de HP, el reemplazo de los cartuchos de color y negros representa cerca del 50% del precio pagado por la impresora (es aproximadamente $ 90 cuando se compra a HP oficialmente.
Es cierto para las impresoras domésticas como la impresora e-All-in-One HP Officejet 6815, que actualmente se vende en Amazon por $ 64.99. Reemplazar todos los cartuchos cuesta más de $ 70 si selecciona tinta negra de alto rendimiento, o más de $ 56 si no lo hace.
Ahora tu: ¿te afecta la actualización del firmware?
Actualizar: HP Anunciado hoy que lanzará una actualización de firmware que eliminará lo que la compañía llama una característica de seguridad de sus impresoras. Básicamente, lo que hace es eliminar la restricción para que la impresora vuelva a aceptar cartuchos de tinta de terceros.
La compañía planea lanzar la actualización del firmware en aproximadamente dos semanas y la anunciará en el Foro de HP cuando esta listo.