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No hace mucho tiempo, administrar un negocio completamente en línea era casi imposible. Incluso Amazon, una empresa en línea en sus primeras etapas, tuvo que depender del almacenamiento físico y el envío para entregar libros a los clientes. Ahora, ambas cosas se pueden automatizar a través de libros electrónicos o audiolibros, o servicios de envío en línea.
Los servicios web modernos y los avances en capacidades han hecho posible administrar un negocio exitoso desde su silla. Este artículo cubrirá los puntos principales para maximizar la funcionalidad comercial en línea. El resultado debe ser una mayor eficiencia y satisfacción entre empleados y clientes.
Funciones básicas de un negocio en línea exitoso
Los negocios en línea requieren algo del mismo núcleo funciones como negocios tradicionales. Pero, la forma en que se implementan estas funciones ha cambiado drásticamente. Estas son algunas de las funciones principales de un negocio en línea:
Servicio al Cliente
Ya sea en línea o en persona, el servicio al cliente siempre será un sello distintivo de cualquier negocio exitoso. Los negocios en línea brindan servicio al cliente a través de tres canales principales:
Un servicio al cliente superior es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa. También es un poco más difícil de lograr sin contacto cara a cara. Las empresas en línea deben tener representantes de servicio al cliente las 24 horas para manejar las quejas y reclamos con prontitud.
Marketing
El marketing implica todo, desde establecer los precios correctos hasta ejecutar campañas publicitarias para atraer clientes. La presencia en las redes sociales es otro canal de marketing de gran valor para las empresas en línea.
Para la mayoría de las empresas en línea, impulsar el tráfico del sitio web es el principal objetivo de marketing. Más tráfico a menudo equivale a mayores ingresos. La forma más rentable de aumentar el tráfico a través de la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Pagos seguros
Los clientes deben tener un manera fácil y segura de adquirir productos o servicios. La conveniencia es crucial para evitar que los clientes abandonen a mitad de la compra. Pero también deben sentirse seguros de que sus datos financieros se manejan con profesionalismo y cuidado.
Las empresas más exitosas utilizan un servicio de cuenta comercial que permite el pago con las principales compañías de tarjetas de crédito. Además, los clientes deberían poder pagar con pasarelas de pago en línea como PayPal.
Tecnologías de la información
La tecnología de la información es todo el software y el hardware necesarios para ejecutar su negocio en línea. Dado que todo sucede en línea, necesita un equipo dedicado de especialistas en TI para ayudar a los clientes y empleados con problemas de TI.
Una infraestructura de TI saludable y eficiente es lo que separa a los grandes de los buenos negocios en línea.
La importancia de asegurar su negocio en línea
Otro aspecto clave que une todas estas funciones es la seguridad. Un negocio en línea debe tener defensas sólidas para resistir la amenaza interminable de los actores cibernéticos maliciosos.
Los ciberdelincuentes atacan especialmente a los negocios en línea debido a los valiosos datos de los clientes que suelen almacenar. un solo Filtración de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, que incluyen:
- Costo financiero: Recuperarse de un ataque puede costar miles, si no millones, de dólares. La mayoría de las pymes no pueden permitirse tanto
- Daño reputacional: Los clientes perderán la fe en su negocio al saber que sus datos fueron expuestos
- Pérdida de datos valiosos: Si no tiene copias de seguridad de datos, una violación puede provocar la pérdida de información valiosa y datos comerciales.
Construyendo un negocio sobre bases seguras
Crear una infraestructura empresarial segura es mucho más fácil si lo hace desde el principio. Una de las primeras cosas que deberá averiguar es dónde almacenar todos los datos. En 2022, un solución segura de almacenamiento en la nube es la forma mejor y más fácil para que las empresas en línea almacenen datos.
El almacenamiento en la nube le permite hacer una copia de seguridad de todos sus datos de forma segura y con la frecuencia que desee. También es una forma extremadamente eficaz de colaboración e intercambio de archivos entre empleados. Los negocios en línea son totalmente remotos y no pueden depender de discos duros para almacenar datos.
Dado que la solución de almacenamiento en la nube que elija sentará las bases para su negocio, debe elegir con cuidado. Opte por la solución con las mejores características de seguridad, como:
- Cifrado avanzado
- Múltiples copias de seguridad
- Autenticación fuerte
- Cortafuegos, etc
Conclusión
Los negocios en línea se basan en tecnologías modernas para llevar a cabo las funciones básicas tradicionales. Los servicios en línea de terceros pueden facilitar la mayoría de estas funciones, mientras que otras deben estar alojadas internamente.
La seguridad es una preocupación importante en el panorama empresarial actual. Algunos incluso pueden decir que la seguridad es ahora una función comercial central, que es especialmente relevante para los negocios en línea.