Los usuarios de Outlook que intentan iniciar sesión en su cuenta en Outlook o en Outlook.com pueden recibir el mensaje de error «No puede iniciar sesión aquí con una cuenta personal. Use su cuenta profesional o educativa en su lugar» cuando intentan iniciar sesión. en el sitio web. Otros usuarios de Outlook pueden ver el mensaje «Necesita contraseña» en la barra de estado y, cuando intentan iniciar sesión, reciben el mismo mensaje de error mencionado anteriormente.
Microsoft confirmó el problema de inicio de sesión en el sitio web principal de Outlook.com para cuentas personales de Outlook a principios de esta semana. El equipo de Outlook está investigando el problema, según Microsoft. El error está relacionado con «cómo se autentica Outlook para los diagnósticos en algunas situaciones», según la investigación preliminar de Microsoft.
La compañía ha publicado una solución alternativa para que los clientes afectados resuelvan el problema. Desactivar Support Diagnostics resolverá el problema en la máquina del usuario. Microsoft señala que deshabilitar la función evitará el envío de tickets de aplicaciones utilizando Ayuda y seleccionando Contactar con soporte.
Para solucionar el problema, puede desactivar Diagnósticos de soporte, lo que desactiva la opción de enviar un ticket en la aplicación usando Ayuda y luego seleccionando Contactar con soporte. El error está relacionado con la forma en que Outlook se autentica para los diagnósticos en algunas situaciones.
Solución alternativa para el problema de inicio de sesión de Outlook
Los administradores deben modificar el Registro de Windows para desactivar Diagnósticos de soporte en Outlook.
- Seleccione Inicio, escriba regedit.exe y seleccione la entrada del editor del Registro de la lista de resultados.
- Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General.
- Haga clic con el botón derecho en General y seleccione Nuevo > Valor Dword (32 bits).
- Asigne un nombre a la palabra clave DisableSupportDiagnostics.
- Haga doble clic en el nuevo elemento y establezca su valor en 1.
- Reinicie la PC.
Establecer el valor en 1 habilita la política, que, en este caso, deshabilita Support Diagnostics en la máquina. Los problemas de inicio de sesión en Outlook.com deben resolverse después de desactivar la función Diagnósticos de soporte en el dispositivo.
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