HP enfureció a muchos de sus clientes en septiembre de 2016 cuando una actualización de firmware publicada anteriormente para las impresoras de la empresa bloqueó el funcionamiento de los cartuchos de tinta que no eran de HP.
HP diseñó la actualización para que entre en vigor el 13 de septiembre de 2016; poco después, los usuarios informaron problemas con los cartuchos de tinta en foros y sitios de Internet.
Los problemas eran generalizados y grandes empresas y organizaciones de medios como la BBC informó sobre el problema.
HP publicó una no disculpa semanas después en la que anunció que estaba trabajando en una actualización de firmware para deshacer el cambio. Comenzó que la actualización del firmware estaría disponible en octubre, pero no proporcionó una fecha exacta.
Ha llegado el momento, ya que las actualizaciones de firmware ya están disponibles para las impresoras HP. No puedo confirmar que estén disponibles para todas las impresoras afectadas, ya que inicialmente no hay una lista de todas las impresoras afectadas por el problema. Sin embargo, las actualizaciones de firmware estaban disponibles para todas las impresoras HP que probé.
Si una de sus impresoras HP se vio afectada por la actualización del firmware anterior y el bloqueo resultante de cartuchos de tinta que no son de HP, puede hacer lo siguiente para restaurar esa funcionalidad nuevamente:
- Visita el Sitio de soporte al cliente de HP para descargas de software y controladores. Se le redirige a una configuración regional automáticamente según la dirección IP del dispositivo.
- La opción más sencilla es introducir el número de modelo de la impresora HP, por ejemplo, HP Officejet Pro 8610 e, en el formulario.
- El sitio devuelve una lista de productos coincidentes, o el producto real, dependiendo de si el término de búsqueda resultó en múltiples visitas o solo en una.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección de firmware en la página y amplíela. Debería ver una nueva versión de firmware el 12 de octubre de 2016.
- Haga clic en el enlace de descarga al lado. Se le preguntará si desea utilizar el Asistente de descarga e instalación de HP o solo descargar. La descarga solo está bien, ya que el firmware se proporciona como un archivo ejecutable que puede ejecutar para instalarlo en la impresora HP afectada.
Una vez instalados, los cartuchos de tinta de impresora que no son de HP deben reconocerse nuevamente para que puedan usarse nuevamente. Repita el proceso para otras impresoras HP que utilice.
Palabras de cierre
Probablemente sea una buena idea bloquear la instalación automática de nuevas versiones de firmware de la impresora HP para evitar problemas similares en el futuro. HP no se disculpó por causar esos problemas y no declaró que no lanzará actualizaciones de firmware en el futuro que, una vez más, bloquearían los cartuchos de tinta que no son de HP en las impresoras HP.
Consulte nuestro artículo original para obtener instrucciones sobre cómo bloquear actualizaciones de firmware en impresoras HP. Aún puede descargar el firmware manualmente si se libera para instalarlo en la impresora en caso de que ofrezca nuevas funciones o mejoras.